Reklamační řád

Angelina Aesthetics

Účinnost od: 1. 7. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění a reklamací zboží, kosmetických služeb a online diagnostiky pleti poskytovaných prodávajícím.

Reklamační řád je vydán zejména v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího.

2. Identifikace prodávajícího

Prodávající:

Angela Mitkin

IČO: 88716317

Sídlo: 5. května 134/3, 439 42 Postoloprty

Provozovna / salon: Angelina Aesthetics, Vodičkova 16, 110 00 Praha 1

E-mail: info@angelinaaesthetics.com

Telefon: +420 777 074 336

Web: www.angelinaaesthetics.com

Dále jen „prodávající“.

3. Vymezení pojmů

Zákazníkem se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí osoba, která u prodávajícího zakoupí zboží nebo objedná službu.

Spotřebitelem se rozumí zákazník, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Zbožím se rozumí zejména kosmetické produkty zakoupené prostřednictvím e-shopu prodávajícího.

Službou se rozumí zejména kosmetické ošetření poskytované v provozovně prodávajícího nebo online diagnostika pleti poskytovaná na dálku.

4. Rozsah reklamačního řádu

Tento reklamační řád se vztahuje na:

• kosmetické produkty zakoupené v e-shopu;
• kosmetická ošetření poskytovaná v salonu;
• online diagnostiku pleti;
• další služby nabízené prodávajícím prostřednictvím webových stránek.

U zboží a služeb se práva zákazníka posuzují podle povahy konkrétního plnění a podle příslušných ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

5. Reklamace zboží

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě.

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se u zboží projeví v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na vady způsobené nesprávným používáním, běžným opotřebením, mechanickým poškozením ze strany zákazníka nebo použitím zboží v rozporu s jeho účelem, návodem nebo doporučením prodávajícího či výrobce.

Kupující je povinen po převzetí zásilky zkontrolovat stav obalu a zboží. V případě viditelného poškození zásilky doporučujeme pořídit fotografii poškození a kontaktovat prodávajícího co nejdříve. Tím nejsou omezena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

U kosmetických produktů je vhodné při reklamaci uvést zejména název produktu, číslo objednávky, popis vady, fotografie vady, datum zjištění vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

6. Reklamace kosmetických služeb

Reklamaci kosmetické služby může zákazník uplatnit v případě, že má za to, že služba nebyla poskytnuta řádně, v objednaném rozsahu nebo v souladu s dohodnutými podmínkami.

Reklamaci kosmetické služby doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění důvodu reklamace, ideálně co nejdříve po poskytnutí služby, aby bylo možné stav objektivně posoudit.

Při posuzování reklamace kosmetické služby může prodávající zohlednit zejména charakter provedeného ošetření, stav pleti zákazníka, informace sdělené zákazníkem před ošetřením, doporučenou následnou péči a dodržení pokynů kosmetologa.

Tyto skutečnosti slouží pouze k odbornému posouzení oprávněnosti reklamace a nijak neomezují zákonná práva zákazníka.

Kosmetické ošetření je odborná služba individuální povahy. Výsledek může být ovlivněn stavem pleti, zdravotním stavem, životním stylem, domácí péčí a individuální reakcí zákazníka. Není-li výslovně sjednáno jinak, prodávající negarantuje konkrétní estetický výsledek.

7. Reklamace online diagnostiky pleti

Online diagnostika pleti je odborná konzultační služba poskytovaná na základě informací, fotografií a dalších podkladů dodaných zákazníkem.

Zákazník může reklamovat online diagnostiku zejména tehdy, pokud nebyla poskytnuta v objednaném rozsahu, nebyl dodán sjednaný výstup, nebo služba neodpovídala podmínkám uvedeným v objednávce či na webových stránkách prodávajícího.

Správnost a úplnost online diagnostiky závisí na kvalitě a pravdivosti podkladů poskytnutých zákazníkem. Prodávající nenese odpovědnost za nepřesnosti způsobené neúplnými, nepravdivými nebo nekvalitními podklady dodanými zákazníkem.

Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

8. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

• elektronicky na e-mail: info@angelinaaesthetics.com;
• osobně v provozovně: Angelina Aesthetics, Vodičkova 16, 110 00 Praha 1;
• písemně na adresu sídla: 5. května 134/3, 439 42 Postoloprty.

V provozní době provozovny je k přijetí reklamace určena pověřená osoba.

Při uplatnění reklamace zákazník uvede zejména:

• jméno a příjmení;
• kontaktní e-mail a telefon;
• číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi;
• popis vady nebo důvodu reklamace;
• datum zjištění vady;
• požadovaný způsob vyřízení reklamace;
• fotografie nebo jiné podklady, pokud jsou relevantní.

Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje spotřebitele.

9. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku nebo služby potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Po marném uplynutí lhůty podle předchozího odstavce může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení reklamace prodávající spotřebitele informuje. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

10. Práva zákazníka z vadného plnění

V případě oprávněné reklamace má zákazník práva z vadného plnění podle občanského zákoníku.

Podle povahy vady a v souladu s právními předpisy může zákazník požadovat zejména:

• odstranění vady;
• dodání nové věci bez vady nebo výměnu součásti;
• přiměřenou slevu z ceny;
• odstoupení od smlouvy, pokud to právní předpisy umožňují.

U poskytovaných služeb se práva zákazníka posuzují podle povahy služby, rozsahu vady a příslušných ustanovení občanského zákoníku. Pravidlo 24 měsíců uvedené u zboží se na poskytované služby neuplatní stejným způsobem jako u spotřebního zboží.

11. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud o jejich náhradu požádá a doloží je.

V případě neoprávněné reklamace nese zákazník své náklady sám, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů mezi prodávajícím a spotřebitelem je příslušná Česká obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát

Štěpánská 567/15

120 00 Praha 2

IČO: 000 20 869

Internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs

Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce za podmínek stanovených právními předpisy, zejména pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím.

Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení spotřebitelských sporů on-line, dostupnou na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Dozorové orgány

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

Živnostenskou kontrolu vykonává příslušný živnostenský úřad.

14. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit, zejména v návaznosti na změny právních předpisů nebo změny rozsahu poskytovaných služeb.

Práva zákazníka vyplývající z právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem nijak omezena.